Y la comunicación corporativa se fue al garete

Menuda tarde la que se está viviendo en las redes sociales. Millones de usuarios de Blackberry se han visto afectados por una caída en los servidores de la empresa que han paralizado la conexión de datos y, por tanto, no han permitido su acceso a internet, al correo, al Whatsapp y cualquier otra aplicación que funcionara a través de la red de datos.

Y como eso ocurría, pues había que echar un vistazo a la red... y echaba humo, oiga.

Por un lado el hashtag #blackberry era imposible seguirlo, porque miles de usuarios no paraban de descalificar el aparato y las bromas se multiplicaban.

Las tres operadoras principales en España (Orange, Vodafone y Movistar), con sus community manager a la cabeza intentando desmarcarse del problema y responder a sus abonados para evitar males mayores...

Pero es que ya ha sido increíble cuando me ha dado por buscar al community de Blackberry en España (@BlackberryESP). Creo que debe serlo después de haber recibido un curso por correo (por no poner empresas que todos conocemos), y que no tiene ninguna formación en comunicación.

¡Bueno! la que ha montado en un momento. Mucho les va a costar remontar lo de hoy, y más en España. La huella que dejará en las redes sociales el dichoso fallo (blackout según los "tecnológicos") será profunda y difícil de borrar. Y no sólo porque no estén dando información o intentando responder a los usuarios que preguntan cuándo van a volver a tener servicio, sino por su falta de pericia.

Es de libro que cuando tienes un problema que se va a notar, tienes que comunicarlo, y no es de recibo que en un día haya sólo un tweet al respecto en el que se indica: "Algunos usuarios en EMEA están experimentando problemas. Lo estamos investigando y sentimos mucho las molestias causadas". Fue enviado a las 16.33 horas, cuando desde las 11 se habían detectado fallos ya por las operadoras y usuarios de Europa, Asia, Oriente Medio y África.

Por tanto, la primera en la frente.

Además, no se le ocurre otra cosa que lanzar unos minutos después un mensaje que, por lo menos, desconcierta y da muestras de la falta de experiencia y conocimiento: "Paraece que difinitivamente se acaba el verano! Cuál crees que va a ser el accesorio más 'in' del otoño? Aparte de tu #BlackBerry, claro!" (17.01 horas). Tal cual lo he transcrito... con faltas de ortografía (quizás muestra de su nerviosismo, o de no saber qué hacer).

A partir de ahí, se hizo el silencio, mientra cientos de usuarios de Twitter seguían cargando contra la cuenta oficial de Blackberry en España...

¿Una falta de previsión? ¿Un desacierto? ¿Un simple error? Creo que más que eso... y me gustaría saber si tiene un plan de comunicación de crisis que aplicar.

Los que estamos en la redes sociales y en empresas y organismos debemos tener en cuenta varias cosas, y el ejemplo del "problemón" de esta empresa de dispositivos móviles las ilustran:

- Si estás en una red social debes conocerla

- Tienes que tener capacidad de reacción, si no, te comerán vivo.

- Si estás, debes ser proactivo y no pasivo

- Hay que tener también un plan de comunicación de crisis que contemple las redes sociales

- Hay que tener a PROFESIONALES al cargo de estas nuevas vías de comunicación. No vale un community manager de curso por correo...

Que el dios de los smartphones les coja confesados

Será, será...

¿Será que tengo poco tiempo para dedicarme a todos los proyectos que tengo en marcha?

¿Será que no me organizo?

¿Será que mis neuronas se están haciendo perezosas y piensan lo justo para salir del día a día?

¿Será que este mundo y la actualidad no me motivan para escribir?

Sea lo que sea, la realidad está ahí. Y llevo un tiempo sin dedicar unos minutos a plasmar mis preocupaciones. Sin embargo, siguen siendo las mismas que hace unos meses y unos años.

Desde el escaño que ocupo todos los días, y más ahora en agosto, no me dejan más que preocuparme por los aspectos ético-periodísticos de la actualidad. Pero me falta tiempo para analizarlos, y eso me entristece...

En fin, que no sé cómo se desarrollará este blog en próximas fechas, pero pongo a las teclas de mi teclado por testigo, que voy a hacer un esfuerzo por estar "más conectado" (si cabe...).

NO nos debe valer el todo vale. Ética periodística, YA!

Hoy estoy realmente dolido. Sé que me pasa de vez en cuando, pero es que hay medios de comunicación, profesionales que se dicen periodistas, que es mejor que se dediquen a la política, porque venden lo que haga falta, sea verdad o no (en este caso, lo de la política no es sólo un recurso literario).

Denuncio el acoso de ciertos medios a ciertos pacientes, aquellos que no están hospitalizados para hacerse un 'lifting' o porque han salido con tal o cual persona, aquellos que tienen dolor, tienen miedo y que aún no pueden olvidar. Esos pacientes que están destrozados por fuera y por dentro a quienes, simplemente nuestra presencia, les hace revivir lo ocurrido.

Dada su situación, ante la insistencia de los pseudoaprendices de periodistas que, al final, hacen lo que quieren, no pueden más que decir NO, un no pequeño y sin voz, en medio de un sollozo. Pero, al final, sale la noticia, sale la foto, claudican ante la insistencia, porque se encuentran en una situación de indefensión.

Y es que ciertos pseudoperiodistas no conocen el dolor, quizás, o no entienden que pueden causarlo. No es que desee el mal a nadie, pero hay que haber vivido una experiencia traumática de cualquier tipo para entenderlo. Hay quién es fuerte y no le importa denunciar lo ocurrido, quien hace frente y quiere publicidad. Eso es lícito, claro que sí... pero no creo que un hospital sea el lugar más adecuado para hacerlo. Las cosas, en caliente, sólo salen bien para los que buscan la angustia y el dolor, no para quien busca información.

NO me vale el ellos querían porque, aunque no lo creáis, nuestra presencia intimida. Nos presentamos en su habitación, les decimos que venimos de tal y pascual y, aunque nos digan que no quieren hablar, tiramos de la lengua. Y eso es acoso. Suerte tienen que ciertos pacientes no tengan fuerzas ni para levantarse para ir al servicio, que no sepan que, simplemente llamando al control de Enfermería esos "intrusos" saldrán de la habitación.

Pero es que luego, cuando acudimos los periodistas de hospital, los responsables de Comunicación, nos lo cuentan, lloran en nuestro hombro porque se sienten intimidados, engañados y dolidos, dolidos en su interior.

Señores, estudiamos ética, pero nos la pasamos por donde queremos sin que haya luego remordimientos... O si los hay, no tenemos los bemoles de denunciar que nos presionan nuestros medios... Porque esa presión también la he vivido en mi etapa de periodismo de calle. Porque esos medios se han olvidado de que deben servir a la sociedad, y no a otros fines "rastreros".

Hoy,decepción con mi profesión. Hoy, un Colegio profesional que regule nuestro trabajo y nos defienda ante los que quieren que desaparezcamos.

23F - ¡Que fume todo el mundo!

Una tranquila tarde de febrero de 2011, concretamente el día 23, un grupo de amigos se encontraba reunido en un bar. Un bar que acataba la nueva normativa de consumo de tabaco y que, por tanto, no dejaba ejercer esta práctica en su interior.

Estaban votando quién era el nuevo presidente de su agrupación gastronómica cuando entró uno de los representantes de la Asociación Nacional de Hosteleros (ANH) con un gran cigarro habano en la mano. Se situó junto a la mesa en la que se estaban tomando nota de los votos y se dirigió a los presentes:

¡Que fume todo el mundo!. Atónicos todos los presentes, el que era el vicepresidente de la agrupación gastronómica (y miembro de la asociación nacional), se levantó para recriminar al alborotador su actitud y que dejara de fumar, que no se podía.

Ante esta situación, Fumero, que así se llamaba el asaltante de la reunión, dió una gran calada al habano y la expulsó lentamente, mientras que los hombres con los que iba hacían lo mismo. El bar quedó inmerso en una niebla de humo que comenzó a cegar a los presentes. El vicepresidente (Gutiérrez Infumado), fue zarandeado y obligado a sentarse.

Poco después, el expresidente gastronómico, Sr. Fumárez, se dirigió a Fumero pidiendo hablar con el que había tenido la gran idea de irrumpir de esa manera y exigir que se fumara. "Que nos van a poner una multa, hombre...", a lo que éste le respondió "Que fume, coño".

Mientras, en el exterior del bar comenzaron a reunirse inspectores de Sanidad, preparados para poner multas, mientras que dentro, los miembros de la agrupación gastronómica intentaban respirar lo menos posible el humo...

Por otra parte, en una gran ciudad, guiados por el Sr. Milans del Tabac salía a la calle con grandes carretillas llenas de puros y cigarrillos, preparado para encenderlos en la puerta de todos los bares por los que pasara..

Así estuvieron durante toda una noche, en la que el Ministerio de Sanidad, la Conselleria de Sanidad, la Asociación Nacional de Hosteleros negociaban y no negociaban... hasta que al final, el presidente de la ANH, Fumador I, hizo un comunicado en el que defendía que no se podía fumar en los bares, que había una ley y que había que cumplirla... que ni insumisión ni nada... que ya valía que le estaban haciendo ciscos a los no fumadores que había en el bar...

Así se acabó, con una multa espectacular a Fumero, Milans del Tabac y todos los que los habían apoyado. Por suerte no hubo sanción al bar.

Consecuencias: El bar aún huele a tabaco, hay 3 asistentes con enfisema pulmonar y 2 con EPOC. El resto, se concienció de que lo que había que hacer era acatar las leyes, que eso era lo mejor para todo el mundo.

Oiga, ¿es el estado? Aquí los bares, que el viernes dejamos fumar

(Homenaje a Gila)

- Oiga, ¿es el Estado? ¿El Ministerio de Sanidad ? ¿La conselleria de Sanitat? ¿El inspector de sanidad?

- ...

- Mire, que soy de los bares... esos en los que se podía fumar

- ...

- Que estamos pensando que, por eso de hacer la puñeta, nos vamos a hacer insumisos.

- ...

- Que no... que no es que no vayamos a vender pinchos, bocadillos o cafés...

- ...

- Bueno, tabaco ya no vendemos, por eso de que es malo para la salud y la economía familiar

- ...

- Es que así nos solidarizamos con los que no llegan a fin de mes

- ...

- Ese no es el tema, oiga. Que nos hacemos insumisos.

- ...

- Que lo que quiero decir es que estamos por dejar fumar los viernes.

- ...

- Sí, todos juntos...

- ...

- ¿Que eso va contra la Ley? Pero es que a nosotros no nos gusta

- ...

- Hombre, que no estamos matando a nadie... bueno, no directamente

- ...

- Ya, igual a los niños, trabajadores, al que come fuera de casa por obligación... igual un poco sí...

- ...

- ¡Pero que no nos gusta! ¿Qué hacemos entonces?

- ...

- Mejorar el producto... ¿pero qué dice? Eso cuesta mucho dinero... y esfuerzo

- ...

- ¿Ser creativo? Es que no sé qué es eso.

- ...

- Ahora que lo dice, el de la esquina no sólo no ha bajado de clientela sino que la ha incrementado... incluso con clientes míos...

- ...

- Bueno, nos da igual, que el viernes vamos a dejar que fumen... para que el síndrome de abstinencia no sea tan grande

- ...

- No, el nuestro no, el de los clientes.

- ...

- Les llamaba para avisarles y que no nos manden los inspectores... que no nos hagamos daño...

- ...

- Que sí, que somos todos los que nos lo hemos propuesto...

- ...

- No, las multas las pagaremos por separado, nos hará factura?

- ...

- Entonces no vendrán, ¿verdad?

- ...

- Pues entonces le reservo un hueco en la barra, al lado del cenicero, y le invito a copa y puro...

Increíble lo que uno ha de leer...

La hostelería planta cara a la ley y prevé dejar fumar en viernes ( El Periódico Mediterráneo - 03/02/2011 )

Cuando las barbas de tu vecino veas cortar...

Leo esta mañana, con cierto estupor, que el ente Feria Valencia, está realizando un ERE. Y no es sólo porque significa que el sector privado está muy tocado en este inicio de 2011, sino también porque da a entender que las perspectivas no son demasiado halagüeñas para este año. Sin embargo, voy a ser corporativista, que de vez en cuando me lo merezco.

Lo que de verdad me ha llamado la atención es que esa entidad haya incluido en su expediente a una de las responsables de Comunicación, Elena Merino, con la que tuve contacto en mi época de redactor de economía para un periódico de Castellón (sí, economía, que no todo ha sido sanidad en mi vida).

Pues bien. El hecho de que una "empresa" encargada de realizar ferias profesionales, algunas de renombre como Hábitat o Cevisama (mueble y azulejo), tan importantes para la economía de la Comunitat Valenciana, prescinda de profesionales de comunicación es, si cabe, más preocupante. ¿Acaso no han valorado que ellos tienen que comunicar mucho mejor que otras empresas? ¿Somos la gente de comunicación tan prescindibles? Pues parece que sí, a tenor de lo que ha pasado en los últimos años y meses.

No me cabe más que pensar que esos aires también pueden acercarse y tocar al sector que manejo, en el que me siento tan a gusto, pero que no se libra, como parece que nada lo hace, de la actual situación. Cuando las barbas de tu vecino veas cortar...

No me cansaré de repetir algo que expertos de renombre me han dicho durante los dos años en los que estoy haciendo cursos de postgrado en comunicación corporativa. La comunicación es importante en tiempos de bonanza... pero lo es mucho más en tiempos de crisis. Si no se prepara y abona el campo para cuando las condiciones sean mejores, en el momento en que estas llegan costará mucho más producir.

Al tiempo.

El lunes 10 de enero llega... Mi vida sin ti

Mi Vida Sin Ti es un proyecto colaborativo para mejorar la salud del ciudadano y colaborar con los profesionales sanitarios en el abordaje del tabaquismo.

Todo comenzará el próximo 10 de enero... estás dispuesto? Lo tienes todo preparado? Estate atento. Vamos a estar todos unidos.

Sigue a:

Mi vida sin ti en Facebook

Mi vida sin ti en Twitter

Feliz año antitabaco

Qué buen año para los que detestamos el tabaco... y puede que el cambio se inicie hoy mismo... cuando entran en vigor las modificaciones que la Ley 42/2010 aplica a la Ley 28/2005...

Entrar en un bar a pedir cambio y salir con un tufo a tabaco inaguantable... estar 10 minutos en un pub y salir porque los ojos van a explotar... volver a casa con los bronquios hechos unos ciscos tras una comida con amigos... entrar al hospital a las 7.50 y pegar una bocanada de humo que te tumba...

Pues parece que esto se acaba, (además se supone que a partir de este mismo momento, las 00.00 horas del 2 de enero de 2011) que cada vez se comienzan a dar verdaderos derechos a los no fumadores. Sí, digo verdaderos derechos, porque por más que digan los pobres adictos a la nicotina que se les hostiga... si algo que se hace me puede perjudicar, aunque sea sólo en una hipótesis, tendré que mantenerlo lejos, muy lejos.

Qué diríais si hay un kamikaze en la carretera, un conductor de estos que no respetan las normas, que cambian de carril sin ton ni son, que buscan los arcenes para ganar 10 puestos, los que no entienden de pasos de cebra ni de peatones... pues que lo detengan por poner en peligro al resto, ¿no?, que le retengan el coche, que no le dejen conducir por un tiempo o que se tenga que volver a sacar el carnet... por no hablar de los puntos.

Pues bien, ejemplo al canto, qué debemos hacer con aquellos que intoxican los pulmones de los que no fuman... ellos lo hacen porque quieren (o porque no pueden evitarlo por su adicción), y porque el estado les deja hacer algo en contra de su salud.

Por un lado evitar que sigan haciéndolo. Sé que son muchos impuestos, pero también nos cuestan a los ciudadanos mucho curarlos o paliar sus dolores y daños cuando ya están cascados.

Por otro, proteger a los que, ahora mismo, no se podían escapar del humo, los trabajadores de algunos establecimientos públicos.

Además, mantegamos el humo lejos de los más pequeños, que están creciendo, y que lo hagan sin la semilla del cáncer de pulmón.

También evitemos que los "sanos" nos intoxiquemos con el humo de los fumadores, que tenemos derecho a no querer enfermar por causas no naturales.

Quizás esto se ha hecho mal desde el principio, que lo del tabaco hace mucho tiempo que se debería haber prohibido, pero es que ningún Gobierno le está echando verdaderos arrestos para hacerlo, ahora por ahora. Pues bien recibidos sean medios arrestos comenzando a mejorar las protecciones y las defensas de los no fumadores, ¿no? Un poquito, sólo un poquito, de por favor...

¿Carecemos los periodistas de profesionalidad?

Tengo la suerte de compartir muchos momentos con amigos y compañeros periodistas, de los que están en los medios, de los que están en gabinetes y, desgraciadamente, de los que están en el paro... y una palabra se repite casi constantemente. Esta "maldita" palabra se llama credibilidad, y no es que en sí sea mala, sino que el actual periodismo parece estar carente de ella.

Y es que el comentario de una compañera a la que despidieron junto con todos sus compañeros de la delegación en Castellón de un diario de la Comunitat (tampoco será difícil de saber cuál es) me ha traído a la mente, otra vez, una autocrítica de esas que te dejan hecho polvo.

¿En qué nos hemos convertido los periodistas? ¿Dónde está ese cuarto poder al que tenían miedo/respeto todos los estamentos sociales?

Pues bien, realmente no sé dónde habrá ido a parar, pero está lejos de nuestro día a día. Sea cual sea nuestro papel en la "manoseada" sociedad de la información, los periodistas estamos en entredicho. Por más que seamos profesionales, que contrastemos las informaciones, que pongamos cuidado con lo que hacemos, decimos y escribimos... todo para hacer nuestro trabajo, parece que no lo consigamos.

Y es que nuestra profesión está desprestigiada. Sí, desprestigiada por aquellos que se dicen profesionales del periodismo y son simplemente unos charlatantes; desprestigiada por los responsables de algunos medios de comunicación que prefieren tirar a gente a la calle para seguir ganando 4 duros (lo que viene a ser 0,12€) con contenidosde refrito o subcontratados; los redactores jefes/directivos que piden a sus trabajadores que no contrasten las informaciones para, así, tener la réplica al día siguiente y llenar dos veces el papel con el mismo tema...

Aquí es donde volvemos al concepto de credibilidad. Los ciudadanos lo saben, no son tontos. Quizás no lo conocen con tanta exhaustividad, pero se lo huelen. Y por ello se montan (nos montamos) nuestros propios medios de comunicación paralela.

Porque hay algo que sí es cierto, cualquiera puede ser un periodista... bueno, mejor un cuenta historias... Pero es que para serlo de verdad hay que tener en cuenta otros valores, como el de la veracidad, el "don de fuentes", el del cuidado (no explotación decimonónica de la agenda de contactos), la ética, la redacción, ente otros. Vamos, todo eso que implica la profesionalidad.

Al final de la película (quizás lo veamos mucho antes de lo que consideramos), esto se va al traste y los periodistas de base no tienen armas para reclamar poder retomar el periodismo de calle, el de la credibilidad. En otro formato, con otras características, pero con profesionales que saben lo que hacen, sin presiones económicas, políticas o mediáticas.

¿Una utopía? Puede. Pero me resisto a querer alejarme de mis inicios de redactor de base, del que cobraba poco y escribía mucho... al principio con poca calidad hasta que, templada la mente y la perspicacia que te da el día a día, las cosas salían mucho mejor y más excitantes. ¿Dónde está esa sensación en un mundo dominado por el ahora, ya, rápido y el "no dejes que la realidad te chafe una buena noticia"? Veremos.

Tu coche no tiene intermitentes o es que te duele el dedo

No sé qué está pasando en las fábricas de coches últimamente... están sacando muchos modelos sin intermitentes... bueno, no es que no haya un plástico o un hueco reservado... pero parece que cada vez más no funcionan.

Cambios de sentido, de carril, salidas de rotondas... muchas no se señalizan con el peligro que eso puede procudir... Es una plaga, y si esa es la razón, y las empresas automovilísticas deberían ponerse manos en el asunto.

Sin embargo, quizás el problema no esté en el coche, sino en el humano... ¿habrá otra plaga? En esta ocasión puede que ocurra parecido a lo de los controladores. Una epidemia de dedos rotos, esos de los que no te dejan darle a la palanquita y que se active esa luz (halógena o de led) que indica nuestras intenciones... Creo que, si sigue así, Salud Pública debería poner solución.

Pues eso... compañeros conductores... no pensemos sólo en nosotros, sino en el resto de los que conviven en la 'jungla de asfalto'.

Salud 2.0 - Manifiesto Abla 2010

- Ufff.... - dirán algunos-, a mi no me hables de internet ni de numeritos...

- Pero es que no hace falta que te hable, es que te está rodeando.

- ¿Pero de qué va eso?¿Lo necesito en mi vida?

- No es que lo necesites, es que no te vas a poder abstraer a lo que se viene encima.

- Siempre estáis igual... alarmistas

...

Este puede ser el inicio de una conversación, de esas que de vez en cuando comenzamos en nuestros puestos de trabajo. Sobre todo porque si hablamos de Salud y lo mezclamos con 2.0, sale una mezcla que mucha gente no puede digerir.

Quizás es que no entiende que no se trata de dar más trabajo, sino de hacerlo mejor... de quitar tiempo al paciente y profesional, sino ganarlo para todos. Quizás es que no se ha explicado lo suficiente... pero para eso estamos nosotros, ¿no?

El Manifiesto ABLA2010 lo explica bien, pero que muy bien, así que poco debermos añadir a este texto, elaborado por compañeros, profesionales de la sanidad.

Y es por esto, para darle un em

pujoncito, que muchos nos hemos puesto de acuerdo hoy para reivindicar lo que creemos que es justo... "que es necesario avanzar hacia un nuevo modelo sociosanitario más sostenible, participativo y democrático, en el que las relaciones entre la ciudadanía, los profesionales y las organizaciones sean necesaria y oportunamente rediseñadas para lograr una sanidad más accesible y cercana".

Ahora queda que los foros en los que cada uno está implicado sirvan de altavoz y de receptor de nuevas ideas, que permitan avanzar poco a poco hacia la integración de pacientes y profesionales, una cercanía y contacto necesario para mejorar nuestro, aún no demasiado maltrecho, sistema.

Por lo pronto, como anunciaba en mi anterior Post, en Castellón me he dado el lujo de montar una pequeña mesa, dentro de las III Jornadas de Comunicación y Salud de la UJI, para hablar de la Salud 2.0, lo que

es, lo que hay y lo que habrá.

Pedra a pedra es fa paret (Valenciano): Piedra a piedra se hace pared.

Programa definitivo III Jornadas Comunicación y Salud #3JCS

Programa definitivo ya en ristre... Entre los grandes del 2.0 y de la Salud 2.0, nuestro amigo @manyez. Este año, además, el Hospital General de Castelló y el Departamento de Salud de Castellón hacen triplete y tendrán a tres representantes, uno cada uno de los días. Por un lado, el que escribe, moderando la mesa titulada "Comunicación 2.0 en el ámbito sanitario". El 25 de noviembre, el gerente del Departamento de Salud de Castellón, Guillermo Ferrán, participa en la mesa "La comunicación en los tiempos de la Telemedicina". La última de las jornadas, será el turno para el subdirector médico del Departamento, Enrique Cuñat, en la mesa "La comunicación en especialidades de gran impacto mediático".

Vamos a potenciar las jornadas locales, dándoles un toque nacional, como siempre... no tenemos por qué amedrentarnos, ¿no?

(hacer clic para ver más grande)

Habemus programa provisional de las III Jornadas de Comunicación y Salud - UJI

(Hacer clic en la imagen para hacerlo más grande)

Bueno, ya estamos... confirmados (o casi) todos los de la primera mesa, las III Jornadas de Comunicación y Salud que organiza la UJI ya está totalmente en marcha. Ahora sólo queda conseguir quorum y que la gente quede contenta. Aquí viene también un poco mi responsabilidad. Vale que no soy el responsable de los contenidos de los ponentes, pero sí de haberlos encauzado y haberles dado las pautas necesarias.

Vamos con el programa provisional (por eso en blanco y negro), que espero se acabe concretando definitivamente entre hoy y el lunes.

La suerte está echada...#eleccionescruzroja

La mesa electoral va a comenzar a contar los votos... emoción, intriga... dolor de cabeza, que llevamos un día sin parar.

Gracias a todos por vuestra participación. Atentos al Twitter y al Facebook que esto lo voy a intentar hacer lo más público posible.

(Suerte que nuestro sistema es más sencillo que el de los californianos... jejeje)

A montar las mesa electoral #eleccionescruzroja

No, no estoy en la mesa electoral... pero sí en la Junta Electoral... así que a montar la urna en el Camino San José, 10...

(Por cierto... habéis preguntado en vuestras asambleas locales?????)

¡Suerte a todos los candidatos!

Fin de semana de puente... fin de semana para descansar en casa

Que no, que no puedo más... que tengo que descansar... que los de Riesgos Laborales del Hospital me han dicho que me van a hacer una evaluación negativa... que vivo muy estresado.

Mi abuela me lo dice siempre: tienes demasiadas cosas en la cabeza, y tiene razón. Pero es que me gusta vivir así. Pero para ello, es necesario que haya fines de semana, escapadas, puentes y, vacaciones! (aunque a algunos no les gusten).

Así que disfrutaremos de la jornada de hoy haciendo muchas cosas, para no parar... seguiremos mañana con menos actividad y a ver el lunes qué nos depara...

Os animo a reflexionar y a respirar (antes de que haga mucho frío, que nos constiparemos más, si cabe)

La democracia de las ONG va por dentro #eleccionescruzroja

Este post se va a alejar de los terrenos sanitarios, pero no de los de la comunicación. Como sabéis muchos, pertenezco a una ONGD, Cruz Roja, de relevancia mundial y calidad demostrada. Mañana sábado, al igual que otras muchas, la Asamblea Local de Castellón celebra su jornada electoral, ese momento en el que la "voluntad popular" se hace presente. (Pongo lo de voluntad entre comillas porque siempre me ha gustado esta palabra que tanto llena la boca a políticos y medios de comunicación en el análisis de los resultados electorales).

Pues bien, ¿por qué cuento esto?, porque si uno no está dentro, el funcionamiento de las instituciones muchas veces no se conoce... y aquí voy con el tema de la comunicación, ansiosos... A los que nos gusta esto, no podemos dejar de pensar en cómo transmitir mejor, como llegar más lejos. Sin embargo, parece que los compañeros de instituciones y organizaciones se quedan cortos. Aquí las causas pueden ser muchas... prudencia, ignorancia, censura, pasotismo, entre otras.

Procesos de democracia interna como la que está llevando a cabo Cruz Roja se han de comunicar, ¡claro! Estas organizaciones reciben subvenciones, donaciones, cuotas de socios y reciben y utilizan el esfuerzo de voluntarios. Todo ello se tiene que devolver a la sociedad en forma de información y de actuación.

De lo segundo, Cruz Roja ha dado buena cuenta de ello. Podrá haberlo hecho mejor o peor, podrá haber enfocado no siempre correctamente, pero pocos peros se le puede poner. En lo primero, y sobre todo en lo referente al proceso electoral, seguro que podríamos haber hecho mucho más.

Voluntarios y socios, socios y voluntarios. Dos pilares fundamentales de la institución y dos focos hacia los que dirigir la información.

Una organización tan grande tiene que estructurar cadenas de mensajes que lleguen a sus destinatarios, y no siempre se ha hecho, pero para eso estamos las nuevas generaciones. En Castellón nos hemos intentado poner las pilas, con cierto éxito en el terreno interno (voluntarios), pero sin tanto en el externo (socios).

Cuál ha sido mi sorpresa cuando he comenzado a "apretar" los mensajes de cara a la jornada electoral del sábado, que muchos socios no lo sabían... amigos y compañeros que me preguntaban "qué se vota", "a quién voto"... Lo primero, fácil: miembros comité local, el primer escalafón de la estructura directiva de la organización. Quien dirige y controla que todo vaya bien, que se está haciendo lo correcto.

Lo segundo, complicado... (no les iba a decir, votadme a mi... sería una campaña demasiado directa...) No, ahora en serio. Difícil explicar a un socio, colaborador necesario de nuestra institución, que recibe información vía revista, sms, correo electrónico... de quién es quién de los 18 candidatos que nos hemos presentado. Sencillamente, gente preocupada por la institución... gente que dedica mucho tiempo de su vida a los demás (ya sea en el trato directo con el más desfavorecido, en la gestión de los voluntarios o en el apoyo "logístico" a compañeros y programas).

Una decisión que los que estamos en la institución nos pensamos mucho pero que puede ser una verdadera lotería para quien no está todos los días... Aquí, la información sobre la institución (vía medios de comunicación - lo que me toca- vía comunicación interna, ...) fundamenta. Aporta nombres, los de los que componen el comité, de los responsables de programas, los de los que realizan acciones y desarrollan programas...

Pero también tenemos que conseguir que esos colaboradores que yo llamo necesarios, los socios, tomen interés por conocer más directamente lo que hacemos, lo que discutimos en los comités, los temas que tocamos y la gente a la que ayudamos... Esto debe ser un objetivo claro para los próximos comités.

En un mundo de tecnologías de información y comunicación, nos tenemos que "poner las pilas". Generar información, que no se tenga que hacer "demasiado" esfuerzo para conseguirla, porque lo que cuesta, o tienes realmente interés, o no se busca.

Voluntario, tú labor es importante. Socio, tu colaboración lo es más.

Si sois alguna de las dos cosas (desde antes del 28 de julio de 2009), recordad, mañana sábado celebramos elecciones. Puede que en tu asamblea no se llegue a votar porque no hay suficientes candidatos y la elección es directa (como en los pueblos pequeños), pero... ¿por qué no llamas y preguntas?

Castellón de la Plana. Lugar de votación: Camino San José, 10 (edificio Cruz Roja). Horario: 10 a 18 horas.

Os esperamos a todos para dejar patente que una organización es cosa de muchos, y todos son necesarios.

Ya estamos en Oviedo #6CNPS

Esto va a ser corto pero intenso. A estas horas estamos volando ya hacia Oviedo en el charter contratado por ANIS para los centenares de asistentes al VI Congreso Nacional de Periodismo Sanitario.

Si los controladores no nos han hecho la puñeta, porque no está muy claro si va a haber una nueva escalada de "bajas", en un rato aterrizaremos en Oviedo, y de allí a los hoteles y a la sala de conferencias. Por delante, ponencias muy interesantes, encuentros y reencuentros pero, sobre todo, curiosidad. (Esperemos que no mate al gato). Nos ponemos el traje de los congresos (metafórico) y abrimos los poros para absorber conocimientos y experiencia de todos los compañeros y con ansias de conocer a gente nueva que pueda aportarnos algo.

Iremos intentando contarlo los enganchados al Twitter de los que hablaba ayer de la mejor manera posible, y espero que el tema dé, por lo menos, hasta el año que viene.

A los que no hayáis podido/querido venir, pasad un buen fin de semana, que el lunes está ahí mismo...

Sólo falta un día... todos al #6CNPS ¿Será multimedia?

Es el momento de hacer maletas y prepararse para un interesante viaje. Un viaje que nos va a llevar hasta Oviedo y donde vamos a hablar de lo que nos gusta... del periodismo sanitario. Pero es que esta vez va a ser distinto, el VI Congreso Nacional de Periodismo Sanitario organizado por la Asociación Nacional de Informadores de Salud (ANIS) se va a convertir de un lugar de encuentro especial.

No sólo nos vamos a encontrar unos cientos de comunicadores de temas de salud, sino que también nos vamos a encontrar un grupo de colgados... (no os enfadéis compañeros), sí colgados porque parece que no tengamos otra cosa entre los dedos que el teclado de nuestros ordenadores, BB, IPhones o cualquiera otro dispositivo con conexión a internet. Este grupúsculo, que lleva días intercambiando ilusiones a través de Twitter, tiene ganas de desvirtualizarse, bueno, aquellos que aún no lo hayan hecho.

Y parece que no estaremos solos, porque la organización se ha puesto las pilas en las nuevas tecnologías y lo 2.0 y ha creado un usuario de Twitter @anisalud e incluso un hashtag #6CNPS. Sin embargo, no quiero echar las campanas al vuelo porque me emociono rápidamente y luego me llevo chascos. Ya he preguntado si va a haber una pantalla en la que poder ir transmitiendo nuestras dudas o comentarios sobre las ponencias, si se van a recoger preguntas vía este método... Por ahora, no tengo respuesta, pero espero tenerla antes de que comencemos el Congreso.

Me extraña también que no se haya hecho un espacio en Facebook (no lo he encontrado y eso que lo he buscado), quizás una red más usada por los internautas en general, para hacer una mayor difusión de los contenidos y de las conclusiones de este encuentro profesional.

Tengan por seguro que los compañeros daremos cuenta de lo que se hable, porque no estar o no ser socio no significa que no tengan derecho a conocer qué se cuece en los foros profesionales. Además, este año, que se va a realizar un concurso de crónicas y fotografías, va a ser más emocionante.

Se me ocurre, por ayudar a los organizadores, dar más premios:

- Al que más post publique en su blog durante el congreso (con gran riesgo de que no se entere de lo que se diga)

- Al que más twits con la referencia #6CNPS envíe

- Al más conciso

- Al que resuma el congreso en una sola frase con mayor gracia e ingenio.

...

En fin, que tengo ganas de que sea mañana sábado y encontrarme en Oviedo...

La formación, clave para una buena comunicación (sanitaria y de la demás)

Alguna vez ya he comentado que hecho en falta una formación en los periodistas que tratan información sanitaria (y de otras materias) en los medios de comunicación. Ya... ya sé que ahora es complicado, que no hay dinero y que hay que apretarse el cinturón... pero es que esto no es nuevo, y aun cuando estuvimos de vacas gordas, no se hizo.

Pues bien, ahora me toca mirarme el ombligo para ser justo. Ayer, en clase del Master de Nuevas Tendencias y Procesos de Innovación en Comunicación de la UJI, en su rama de Dirección de Comunicación, me encontré con una compañera periodista de hospital. ¡Qué alegría!, en serio. Es la segunda compañera del ramo con la que coincido en dos años en formación especializada en nuestro campo. Con nuestro campo me refiero a la Dirección de Comunicación/responsables de comunicación (el tema sanitario lo voy a dejar para más adelante).

Si, como he dicho, he reclamado y reclamo formación en los periodistas "especializados" en las materias, lo mismo he de exigir a los que gobiernan la comunicación de empresas e instituciones. En ésto último me encuentro yo, en una conjunción de suerte e interés desde hace tiempo (2006). Sin embargo, no fue hasta dos años después cuando me dí cuenta de que tener interés, conocer los temas sanitarios y los medios (por haber trabajado en ellos) no era suficiente. Así que a formarse tocaba... y no he parado aún. -Y lo que me falta-

Y me pregunto yo... cuantos de mis compañeros se han hecho la misma reflexión. Bien, muchos no somos directores de comunicación en toda regla, estamos en una estructura y somos un eslabón intermedio... pero mejor ser un eslabón formado que no un "juntaletras" (con todos mis respetos para ellos).

Nuestro papel no debe ser sólo el de gestionar bien las peticiones de los medios, trasladar adecuadamente las informaciones que se generen en nuestras instituciones/empresas, centralizar las demandas y ofertas comunicativas... tiene que ser algo más. Tenemos que aportar conocimiento a la dirección y organización. Vamos, que tenemos que hacernos valer.

¿Y cómo conseguimos esto? Pues es muy evidente, tomando cartas en el asunto y dotándonos de las herramientas necesarias para aportar un mayor valor. Tenemos que saber cómo detectar los públicos, cómo generar contenidos para ellos, que la organización se implique, mejorar los cauces de comunicación interna (aunque sea sólo como asesores), conocer las herramientas 2.0 para llegar más lejos... tantas y tantas cosas que no se aprenden en un curso de 40 horas.

En nuestra mano debería estar también el formar a los directivos en temas de comunicación, dotarles de conocimientos para que puedan desarrollar mejor su coordinación y difusión en estos ámbitos. Esto es aportar valor y, por tanto, mejorar nuestra organización/empresa.

Y ahora retomo el tema sanitario, como bien podría haber retomado cualquier otro. Uno ya consigue tener una formación adecuada (y mejorable) sobre técnicas, modos y detalles sobre la gestión de la comunicación corporativa... ¿y qué tal si nos especializamos más? Claro, tendremos que conocer las peculiaridades del sector en el que nos movamos para poder aplicar bien lo que sabemos...

Tenemos grandes Directores de Comunicación en nuestro país, y excelentes cursos y escuelas de postgrado para mejorar los conocimientos... ahora, sólo falta interés.