19 diciembre 2011

Cuando lo que digo y hago no tienen nada que ver


He visto este fin de semana, con cierto estupor, cómo el Colegio de Farmacéuticos de la provincia de Alicante ha elaborado un documento que viene encartado en uno de los diarios de difusión en la Comunitat Valenciana. (encartado=insertado dentro del diario).
Y viene mi pregunta, nada capciosa: Si los farmacéuticos tienen una deuda como la que tienen y cierran desde hoy 19 hasta el 21 de diciembre... ¿por qué se gastan parte de su presupuesto en esta acción publicitaria?
Y paso a explicarlo todo, para evitar malentendidos.
Parece ser que se les adeuda 420 millones de euros (según indican ellos mismos) a las 2.285 farmacias de la Comunitat. La deuda, que se supone que acumulan desde el mes de julio de 2011, seguiría aumentando, y así lo han hecho saber durante las últimas semanas y tras las reuniones pertinentes con las autoridades sanitarias.
Hemos visto farmacias que no pueden hacer frente a la deuda, sobre todo en zonas del interior donde el número de pensionistas es mayor y, por tanto, el porcentaje de "recetas rojas" es casi el 100 por ciento, y que han tenido que cerrar la persiana. Sabemos de la situación de ahogo que otras están soportando y que hay pacientes que tienen que trasladarse a otros municipios para conseguir sus medicamentos con receta.
Por tanto, tenemos claro que su situación económica no pasa por un buen momento, y esto lo debemos entender todos.
Sin embargo, va y una acción "publicitaria-explicativa", tira por tierra esta imagen y pone otra. Estoy mal, pero me gasto unos miles de euros (habría que ver los descuentos obtenidos y el presupuesto concreto) en encartar un documento en papel couché en un diario de difusión en las tres provincias de la Comunitat.

¿Quién ha asesorado comunicativamente al colectivo obrar así? O es que quizás simplemente se han basado en una empresa/asesor publicitario que le ha creado el diseño del folleto.

En tiempos como los actuales, en los que la comunicación es tan importante, a nadie se le escapa que este tipo de acciones es contraproducente. Ya le ocurrió al Colegio de Farmacéuticos de Castellón, que hizo algo parecido, pero sólo a nivel provincial. Los ciudadanos se preguntaban por qué si tienen problemas económicos hacen dispendios de este modo.

Y no digo que no tengan que hacer públicas las razones por las que hacen huelga estos tres días, no, simplemente digo que se puede hacer de otra manera.
Con el interés que la actual situación del sector farmacéutico suscita a la población suscita en población y medios, una buena rueda de prensa o comunicado, o videocomunicado podría haber tenido mucha mejor recepción y respuesta por parte de la sociedad.
Un asesor de comunicación hubiera huído de la "publicidad" con un folleto y el doble sentido antes indicado, para evitar que se diera la vuelta a la tortilla y que las razones (entendibles o no) de la huelga pasaran desapercibidas.

Reflexiones comunicativas de un lunes por la mañana.

29 noviembre 2011

10 octubre 2011

Y la comunicación corporativa se fue al garete



Menuda tarde la que se está viviendo en las redes sociales. Millones de usuarios de Blackberry se han visto afectados por una caída en los servidores de la empresa que han paralizado la conexión de datos y, por tanto, no han permitido su acceso a internet, al correo, al Whatsapp y cualquier otra aplicación que funcionara a través de la red de datos.
Y como eso ocurría, pues había que echar un vistazo a la red... y echaba humo, oiga.
Por un lado el hashtag #blackberry era imposible seguirlo, porque miles de usuarios no paraban de descalificar el aparato y las bromas se multiplicaban.
Las tres operadoras principales en España (Orange, Vodafone y Movistar), con sus community manager a la cabeza intentando desmarcarse del problema y responder a sus abonados para evitar males mayores...
Pero es que ya ha sido increíble cuando me ha dado por buscar al community de Blackberry en España (@BlackberryESP). Creo que debe serlo después de haber recibido un curso por correo (por no poner empresas que todos conocemos), y que no tiene ninguna formación en comunicación.
¡Bueno! la que ha montado en un momento. Mucho les va a costar remontar lo de hoy, y más en España. La huella que dejará en las redes sociales el dichoso fallo (blackout según los "tecnológicos") será profunda y difícil de borrar. Y no sólo porque no estén dando información o intentando responder a los usuarios que preguntan cuándo van a volver a tener servicio, sino por su falta de pericia.
Es de libro que cuando tienes un problema que se va a notar, tienes que comunicarlo, y no es de recibo que en un día haya sólo un tweet al respecto en el que se indica: "Algunos usuarios en EMEA están experimentando problemas. Lo estamos investigando y sentimos mucho las molestias causadas". Fue enviado a las 16.33 horas, cuando desde las 11 se habían detectado fallos ya por las operadoras y usuarios de Europa, Asia, Oriente Medio y África.
Por tanto, la primera en la frente.
Además, no se le ocurre otra cosa que lanzar unos minutos después un mensaje que, por lo menos, desconcierta y da muestras de la falta de experiencia y conocimiento: "Paraece que difinitivamente se acaba el verano! Cuál crees que va a ser el accesorio más 'in' del otoño? Aparte de tu #BlackBerry, claro!" (17.01 horas). Tal cual lo he transcrito... con faltas de ortografía (quizás muestra de su nerviosismo, o de no saber qué hacer).
A partir de ahí, se hizo el silencio, mientra cientos de usuarios de Twitter seguían cargando contra la cuenta oficial de Blackberry en España...
¿Una falta de previsión? ¿Un desacierto? ¿Un simple error? Creo que más que eso... y me gustaría saber si tiene un plan de comunicación de crisis que aplicar.

Los que estamos en la redes sociales y en empresas y organismos debemos tener en cuenta varias cosas, y el ejemplo del "problemón" de esta empresa de dispositivos móviles las ilustran:
- Si estás en una red social debes conocerla
- Tienes que tener capacidad de reacción, si no, te comerán vivo.
- Si estás, debes ser proactivo y no pasivo
- Hay que tener también un plan de comunicación de crisis que contemple las redes sociales
- Hay que tener a PROFESIONALES al cargo de estas nuevas vías de comunicación. No vale un community manager de curso por correo...

Que el dios de los smartphones les coja confesados

11 agosto 2011

Será, será...

¿Será que tengo poco tiempo para dedicarme a todos los proyectos que tengo en marcha?
¿Será que no me organizo?
¿Será que mis neuronas se están haciendo perezosas y piensan lo justo para salir del día a día?
¿Será que este mundo y la actualidad no me motivan para escribir?

Sea lo que sea, la realidad está ahí. Y llevo un tiempo sin dedicar unos minutos a plasmar mis preocupaciones. Sin embargo, siguen siendo las mismas que hace unos meses y unos años.
Desde el escaño que ocupo todos los días, y más ahora en agosto, no me dejan más que preocuparme por los aspectos ético-periodísticos de la actualidad. Pero me falta tiempo para analizarlos, y eso me entristece...

En fin, que no sé cómo se desarrollará este blog en próximas fechas, pero pongo a las teclas de mi teclado por testigo, que voy a hacer un esfuerzo por estar "más conectado" (si cabe...).

13 abril 2011

NO nos debe valer el todo vale. Ética periodística, YA!

Hoy estoy realmente dolido. Sé que me pasa de vez en cuando, pero es que hay medios de comunicación, profesionales que se dicen periodistas, que es mejor que se dediquen a la política, porque venden lo que haga falta, sea verdad o no (en este caso, lo de la política no es sólo un recurso literario).

Denuncio el acoso de ciertos medios a ciertos pacientes, aquellos que no están hospitalizados para hacerse un 'lifting' o porque han salido con tal o cual persona, aquellos que tienen dolor, tienen miedo y que aún no pueden olvidar. Esos pacientes que están destrozados por fuera y por dentro a quienes, simplemente nuestra presencia, les hace revivir lo ocurrido.

Dada su situación, ante la insistencia de los pseudoaprendices de periodistas que, al final, hacen lo que quieren, no pueden más que decir NO, un no pequeño y sin voz, en medio de un sollozo. Pero, al final, sale la noticia, sale la foto, claudican ante la insistencia, porque se encuentran en una situación de indefensión.

Y es que ciertos pseudoperiodistas no conocen el dolor, quizás, o no entienden que pueden causarlo. No es que desee el mal a nadie, pero hay que haber vivido una experiencia traumática de cualquier tipo para entenderlo. Hay quién es fuerte y no le importa denunciar lo ocurrido, quien hace frente y quiere publicidad. Eso es lícito, claro que sí... pero no creo que un hospital sea el lugar más adecuado para hacerlo. Las cosas, en caliente, sólo salen bien para los que buscan la angustia y el dolor, no para quien busca información.

NO me vale el ellos querían porque, aunque no lo creáis, nuestra presencia intimida. Nos presentamos en su habitación, les decimos que venimos de tal y pascual y, aunque nos digan que no quieren hablar, tiramos de la lengua. Y eso es acoso. Suerte tienen que ciertos pacientes no tengan fuerzas ni para levantarse para ir al servicio, que no sepan que, simplemente llamando al control de Enfermería esos "intrusos" saldrán de la habitación.

Pero es que luego, cuando acudimos los periodistas de hospital, los responsables de Comunicación, nos lo cuentan, lloran en nuestro hombro porque se sienten intimidados, engañados y dolidos, dolidos en su interior.

Señores, estudiamos ética, pero nos la pasamos por donde queremos sin que haya luego remordimientos... O si los hay, no tenemos los bemoles de denunciar que nos presionan nuestros medios... Porque esa presión también la he vivido en mi etapa de periodismo de calle. Porque esos medios se han olvidado de que deben servir a la sociedad, y no a otros fines "rastreros".

Hoy,decepción con mi profesión. Hoy, un Colegio profesional que regule nuestro trabajo y nos defienda ante los que quieren que desaparezcamos.

23 febrero 2011

23F - ¡Que fume todo el mundo!



Una tranquila tarde de febrero de 2011, concretamente el día 23, un grupo de amigos se encontraba reunido en un bar. Un bar que acataba la nueva normativa de consumo de tabaco y que, por tanto, no dejaba ejercer esta práctica en su interior.
Estaban votando quién era el nuevo presidente de su agrupación gastronómica cuando entró uno de los representantes de la Asociación Nacional de Hosteleros (ANH) con un gran cigarro habano en la mano. Se situó junto a la mesa en la que se estaban tomando nota de los votos y se dirigió a los presentes:
¡Que fume todo el mundo!. Atónicos todos los presentes, el que era el vicepresidente de la agrupación gastronómica (y miembro de la asociación nacional), se levantó para recriminar al alborotador su actitud y que dejara de fumar, que no se podía.
Ante esta situación, Fumero, que así se llamaba el asaltante de la reunión, dió una gran calada al habano y la expulsó lentamente, mientras que los hombres con los que iba hacían lo mismo. El bar quedó inmerso en una niebla de humo que comenzó a cegar a los presentes. El vicepresidente (Gutiérrez Infumado), fue zarandeado y obligado a sentarse.
Poco después, el expresidente gastronómico, Sr. Fumárez, se dirigió a Fumero pidiendo hablar con el que había tenido la gran idea de irrumpir de esa manera y exigir que se fumara. "Que nos van a poner una multa, hombre...", a lo que éste le respondió "Que fume, coño".
Mientras, en el exterior del bar comenzaron a reunirse inspectores de Sanidad, preparados para poner multas, mientras que dentro, los miembros de la agrupación gastronómica intentaban respirar lo menos posible el humo...
Por otra parte, en una gran ciudad, guiados por el Sr. Milans del Tabac salía a la calle con grandes carretillas llenas de puros y cigarrillos, preparado para encenderlos en la puerta de todos los bares por los que pasara..
Así estuvieron durante toda una noche, en la que el Ministerio de Sanidad, la Conselleria de Sanidad, la Asociación Nacional de Hosteleros negociaban y no negociaban... hasta que al final, el presidente de la ANH, Fumador I, hizo un comunicado en el que defendía que no se podía fumar en los bares, que había una ley y que había que cumplirla... que ni insumisión ni nada... que ya valía que le estaban haciendo ciscos a los no fumadores que había en el bar...
Así se acabó, con una multa espectacular a Fumero, Milans del Tabac y todos los que los habían apoyado. Por suerte no hubo sanción al bar.
Consecuencias: El bar aún huele a tabaco, hay 3 asistentes con enfisema pulmonar y 2 con EPOC. El resto, se concienció de que lo que había que hacer era acatar las leyes, que eso era lo mejor para todo el mundo.

03 febrero 2011

Oiga, ¿es el estado? Aquí los bares, que el viernes dejamos fumar


(Homenaje a Gila)
- Oiga, ¿es el Estado? ¿El Ministerio de Sanidad ? ¿La conselleria de Sanitat? ¿El inspector de sanidad?
- ...
- Mire, que soy de los bares... esos en los que se podía fumar
- ...
- Que estamos pensando que, por eso de hacer la puñeta, nos vamos a hacer insumisos.
- ...
- Que no... que no es que no vayamos a vender pinchos, bocadillos o cafés...
- ...
- Bueno, tabaco ya no vendemos, por eso de que es malo para la salud y la economía familiar
- ...
- Es que así nos solidarizamos con los que no llegan a fin de mes
- ...
- Ese no es el tema, oiga. Que nos hacemos insumisos.
- ...
- Que lo que quiero decir es que estamos por dejar fumar los viernes.
- ...
- Sí, todos juntos...
- ...
- ¿Que eso va contra la Ley? Pero es que a nosotros no nos gusta
- ...
- Hombre, que no estamos matando a nadie... bueno, no directamente
- ...
- Ya, igual a los niños, trabajadores, al que come fuera de casa por obligación... igual un poco sí...
- ...
- ¡Pero que no nos gusta! ¿Qué hacemos entonces?
- ...
- Mejorar el producto... ¿pero qué dice? Eso cuesta mucho dinero... y esfuerzo
- ...
- ¿Ser creativo? Es que no sé qué es eso.
- ...
- Ahora que lo dice, el de la esquina no sólo no ha bajado de clientela sino que la ha incrementado... incluso con clientes míos...
- ...
- Bueno, nos da igual, que el viernes vamos a dejar que fumen... para que el síndrome de abstinencia no sea tan grande
- ...
- No, el nuestro no, el de los clientes.
- ...
- Les llamaba para avisarles y que no nos manden los inspectores... que no nos hagamos daño...
- ...
- Que sí, que somos todos los que nos lo hemos propuesto...
- ...
- No, las multas las pagaremos por separado, nos hará factura?
- ...
- Entonces no vendrán, ¿verdad?
- ...
- Pues entonces le reservo un hueco en la barra, al lado del cenicero, y le invito a copa y puro...


Increíble lo que uno ha de leer...
La hostelería planta cara a la ley y prevé dejar fumar en viernes ( El Periódico Mediterráneo - 03/02/2011 )

19 enero 2011

Cuando las barbas de tu vecino veas cortar...


Leo esta mañana, con cierto estupor, que el ente Feria Valencia, está realizando un ERE. Y no es sólo porque significa que el sector privado está muy tocado en este inicio de 2011, sino también porque da a entender que las perspectivas no son demasiado halagüeñas para este año. Sin embargo, voy a ser corporativista, que de vez en cuando me lo merezco.
Lo que de verdad me ha llamado la atención es que esa entidad haya incluido en su expediente a una de las responsables de Comunicación, Elena Merino, con la que tuve contacto en mi época de redactor de economía para un periódico de Castellón (sí, economía, que no todo ha sido sanidad en mi vida).
Pues bien. El hecho de que una "empresa" encargada de realizar ferias profesionales, algunas de renombre como Hábitat o Cevisama (mueble y azulejo), tan importantes para la economía de la Comunitat Valenciana, prescinda de profesionales de comunicación es, si cabe, más preocupante. ¿Acaso no han valorado que ellos tienen que comunicar mucho mejor que otras empresas? ¿Somos la gente de comunicación tan prescindibles? Pues parece que sí, a tenor de lo que ha pasado en los últimos años y meses.
No me cabe más que pensar que esos aires también pueden acercarse y tocar al sector que manejo, en el que me siento tan a gusto, pero que no se libra, como parece que nada lo hace, de la actual situación. Cuando las barbas de tu vecino veas cortar...
No me cansaré de repetir algo que expertos de renombre me han dicho durante los dos años en los que estoy haciendo cursos de postgrado en comunicación corporativa. La comunicación es importante en tiempos de bonanza... pero lo es mucho más en tiempos de crisis. Si no se prepara y abona el campo para cuando las condiciones sean mejores, en el momento en que estas llegan costará mucho más producir.
Al tiempo.

08 enero 2011

El lunes 10 de enero llega... Mi vida sin ti

Mi Vida Sin Ti es un proyecto colaborativo para mejorar la salud del ciudadano y colaborar con los profesionales sanitarios en el abordaje del tabaquismo.

Todo comenzará el próximo 10 de enero... estás dispuesto? Lo tienes todo preparado? Estate atento. Vamos a estar todos unidos.

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02 enero 2011

Feliz año antitabaco


Qué buen año para los que detestamos el tabaco... y puede que el cambio se inicie hoy mismo... cuando entran en vigor las modificaciones que la Ley 42/2010 aplica a la Ley 28/2005...
Entrar en un bar a pedir cambio y salir con un tufo a tabaco inaguantable... estar 10 minutos en un pub y salir porque los ojos van a explotar... volver a casa con los bronquios hechos unos ciscos tras una comida con amigos... entrar al hospital a las 7.50 y pegar una bocanada de humo que te tumba...
Pues parece que esto se acaba, (además se supone que a partir de este mismo momento, las 00.00 horas del 2 de enero de 2011) que cada vez se comienzan a dar verdaderos derechos a los no fumadores. Sí, digo verdaderos derechos, porque por más que digan los pobres adictos a la nicotina que se les hostiga... si algo que se hace me puede perjudicar, aunque sea sólo en una hipótesis, tendré que mantenerlo lejos, muy lejos.
Qué diríais si hay un kamikaze en la carretera, un conductor de estos que no respetan las normas, que cambian de carril sin ton ni son, que buscan los arcenes para ganar 10 puestos, los que no entienden de pasos de cebra ni de peatones... pues que lo detengan por poner en peligro al resto, ¿no?, que le retengan el coche, que no le dejen conducir por un tiempo o que se tenga que volver a sacar el carnet... por no hablar de los puntos.
Pues bien, ejemplo al canto, qué debemos hacer con aquellos que intoxican los pulmones de los que no fuman... ellos lo hacen porque quieren (o porque no pueden evitarlo por su adicción), y porque el estado les deja hacer algo en contra de su salud.
Por un lado evitar que sigan haciéndolo. Sé que son muchos impuestos, pero también nos cuestan a los ciudadanos mucho curarlos o paliar sus dolores y daños cuando ya están cascados.
Por otro, proteger a los que, ahora mismo, no se podían escapar del humo, los trabajadores de algunos establecimientos públicos.
Además, mantegamos el humo lejos de los más pequeños, que están creciendo, y que lo hagan sin la semilla del cáncer de pulmón.
También evitemos que los "sanos" nos intoxiquemos con el humo de los fumadores, que tenemos derecho a no querer enfermar por causas no naturales.

Quizás esto se ha hecho mal desde el principio, que lo del tabaco hace mucho tiempo que se debería haber prohibido, pero es que ningún Gobierno le está echando verdaderos arrestos para hacerlo, ahora por ahora. Pues bien recibidos sean medios arrestos comenzando a mejorar las protecciones y las defensas de los no fumadores, ¿no? Un poquito, sólo un poquito, de por favor...